—Independientemente
de ideologías políticas y de partidos, si es posible llevar al cabo en las instituciones
del sector público del país procesos de mejora continua y de calidad que redunden en un
alto grado de satisfacción para la persona en especial para su autoestima y desde luego
para la sociedad —afirmó el Ing. Sergio Garcilazo Lagunes, presidente del
Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad, cuya fase regional se celebró en
esta ciudad el miércoles 19 pasado.
Ing. Sergio Garcilazo Lagunes
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—En el sector público, hay una
creciente preocupación por incursionar en la cultura de la calidad total. Cada vez son
más las instituciones que aplican a sus procesos y métodos de mejora en sus áreas de
trabajo que redundan en beneficio de la sociedad —agregó.
En una charla con La Revista en el
marco del IV Concurso Regional del Sureste de Círculos de Control de Calidad y Trabajo en
Equipo, el profesional citó los casos del Ayuntamiento de Sinaloa, donde la Junta de Agua
Potable ha mejorado en gran medida sus servicios gracias a la aplicación de estos
controles de mejor entre su círculo de trabajadores; así como de la Comisión Federal de
Electricidad, Petróleos Mexicanos y el Instituto Mexicano del Seguro Social que en
algunos departamentos han incorporado los procesos de mejora gradualmente.
A una pregunta, el experto quien fue juez
en el concurso regional celebrado en Mérida el miércoles 19 pasado, indicó que en
cuando nos acostumbremos a escuchar a los demás, y a trabajar en equipo, se podrá tener
más logros.
—En la medida en que todos
participemos vamos a lograr el cambio —sentenció.
Respecto a la propuesta del presidente
electo, Vicente Fox Quesada, quien ha impulsado fuertemente la cultura de la
calidad total, el entrevistado dijo que es muy probable que el proceso de implantar esta
cultura se acelere. Advirtió sin embargo, que aunque el nuevo presidente logró
involucrar al gobierno de Guanajuato en esta cultura, eso no significa que lo pueda lograr
en el país. Por decreto este cambio no funcionaría.
En la plática con nuestro semanario, el
Ing. Garcilazo recordó que hace doce años que participa en la promoción y
desarrollo de estos concursos de círculos de calidad total con muy buenos resultados,
tiempo en el que ha sobrevivido a dos gobiernos presidenciales y ahoras va por el tercero.
—Los procesos de mejora se aplican
especialmente en el sector de las manufacturas. Son pocas las empresas que la incorporan
para el área de servicios. En el caso del sector público, se aplican para la mejoría de
sus procesos administrativos también —indicó.
—En la medida en que jemos tenido un
desarrollo, exigimos más a cambio. Somos una sociedad que demanda y si ahora se plantea
sembrar en mayor esta medida, y si se hace en un terreno fértil, crecerá más pronto
—agregó.
En el caso de Mérida, una prueba del
avance de esta cultura que avanza en el sector público la constituye el hecho de que dos
equipos del Ayuntamineto resultaron ganadores del mencionado concurso, frente a numerosas
empresas privadas. Uno de los equipos, llamado "Generación Verde", del
área de Servicios Públicos Municipales, logró un importante cambio en la atención y
cuidado de los camellones, parques y jardines e la ciudad, mediante la revisión de sus
procesos internos y la correción de sus horarios de trabajo, especialmente distribuyendo
de manera adecuada al personal que en esa área labora.
—En este caso —destacó el
entrevistado— se añade el hecho de que el Ayuntamiento es panista y el sindicato al
que se involucró en la mejora de los servicios es priísta. Esto tiene mucho de relevante
porque significa que se puede mejorar al margen de ideologías políticas que se quedan a
un lado.
El evento, que en Yucatán cuenta con la
participación del Centro de Mejora Continua (CMC) reunió a 18 grupos de ocho firmas
privadas y ocho del Ayuntamiento de Mérida, única dependencia que en Yucatán ha
concursado y obtenido premios.
En Mérida, el concurso es coordinado por Guillermo
Vela Román, Patricia Mc Carthy Caballero, y Ricardo Sánchez
Núñez, integrantes del CMC.
Garcilazo indicó que la final
nacional será en Veracruz, en octubre próximo y se espera la participación de 50
equipos. (Mérida, Yucatán, México, julio de 2000)
Uno de los grupos ganadores: Al frente, en el orden de costumbre, Ernesto
Coral Manrique, Carlos Chan Chi, Efrén Lara Esquivel y atrás, Gonzalo Carrillo
Hernández, Arturo Antuña Silveira y Gilberto Arce Medina.
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Los ganadores
"Generación Verde", de
Servicios Públicos Municipales del Ayuntamiento de Mérida, que diseñó un sistema que
le permitió primero, cuantificar la superficie de áreas jardinadas y camellones —se
pensaba que eran 160,000 pero fueron 177,457 metros cuadrados en realidad—. El equipo
lo integran Arturo Antuña Silveira, Carlos Chan Chi, Gilberto Arce Medina, Efrén Lara
Esquivel, Ernesto Coral Manrique y Gonzalo Carrillo Hernández.
Equipo "Sapay Ha", también
del Ayuntamiento de Mérida, presentó un proyecto de mejora en sus tareas de atención a
sistemas de agua potable en las comisarías y la colonia San Antonio Xluch III, en 47
sistemas autónomos. Lo forman Wílbert Medina Peralta, Javier Lizama Rosado, Luis
Zapata Amaya, Roger Quintal Fuentes, Mario Rosado Rodríguez y Gaspar Rubio Palomo.
"Rend Max", de Industria
Refresquera Peninsular. Sus integrantes redujeron la cantidad de jarabe que se
desperdiciaba al preparar las bebidas embotelladas. Alejandro Pech Canul, Carlos
Rodríguez Estrella, Darwin Pech Sosa, Luis Lara León, Miguel Chuc González, Míriam
Argûelles Pacheco y Roberto Santiago Ruiz.
Equipo "Cobro Inmediato" del
banco Bital, que modificó sus sistemas para aceptar cheques hasta las 18 horas
—el único banco de la plaza con ese servicio— y además permite informar al
día siguiente al cliente cualquier anomalía detectada en ese documento, a fin de que la
corrija enseguida. Lo forman Alvaro Castro Huchim, Fernando Díaz Díaz, Irene Santana
Novelo, José Avila González, Juan Sulú Rosado, Karine Avila Rosado y Sergio Chi
Martínez.
Equipo "Estrellas de Vibro
Block", que redujo pérdidas ocasionadas por una pinza que soltaba en el aire
parte de los blocks que estibaba. Lo integran Sergio González Domínguez, Antonio Pech
Chi, Manuel Moo López, Jesús Morales Triay, Alejandro Zumárraga Peña, José Miranda
Ayala y Reyes Puc Gasque.
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